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服务体系
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1. 用户热线支持服务
热线电话（或传真）支持服务，解答我公司产品的相关问题。
● 接到热线电话耐心、详尽解答；
● 记录用户的信息和所提出的问题；
● 对于当时不能及时解答的问题，要作出详细的记录，并保证在承诺的时间内给客户回复电话作出回答。
2. 网络服务：
我公司在w网站上开辟客户意见反馈、满意度调查栏目。客户经我公司授权，可在网站上享受我们提供的网络支持服务。
3.邮件
客户还可以将问题、意见及建议通过公司邮箱向我们反映。我们保证对每个邮件都作出回复。
4. 现场支持服务：
对于已使用我公司产品的用户，在使用过程中出现问题，在通过电话沟通也无法解决问题时，我们的资深专业技术人员将到使用现场与用户沟通，现场对问题进行研究分析，使问题迅速得到解决。在质保期以外，我们也将每年安排做一次上门回访服务。
